企业招聘推荐 : 佛山市顺德区巨发木材干燥设备有限公司 | 深圳市冠邦世佳家居有限公司 | 广州市番禺永华家具有限公司 | 广东佛山万进家具有限公司 | 深圳市卡森家具有限公司 | 和成宝投资

    当前位置: 首页 >> 人才招聘 >> 招聘详情

    浏览次数:81淘宝天猫客服主管/店长

    行 业 支持服务类 职 位 计算机/网络技术/硬件维护
    招聘部门 招聘人数 2人
    工作地区 广东佛山市顺德区 工作性质 全职
    学历要求 大专 工作经验 2年以上
    年龄要求 不限年龄 待遇水平 5000-8000元/月
    更新日期 2015-01-29 有效期至 长期有效

    职位描述

    岗位职责:

     1、销售管理:带领客服团队完成销售业绩,负责销售目标的分解、落实;
    2、团队管理:负责客服团队的日常管理、监督、指导、培训和评估;制定客户服务规范、流程和制度;完善客户常见问题反馈及解决流程;全方位优化客户服务质量,独立制定客服KPI,统筹安排好各岗位人员的工作,提升客服工作效率。
    3、客服培训:制定客服培训计划并组织落实,通过培训不断提高客服人员的业务技能;对售后客服人员(退换货、退款、查件)的工作组织个技能指导。
    4、服务管理:建立并优化企业独有的服务准则,包括售前、售中和售后的服务,并致力于推动和监督准则的良好执行;制定与完善客服部管理制度,规范和完善岗位职责,优化客户服务流程;组织做好客服工作,合理安排客服排班
    5、协助处理售前、售后业务,解决投诉及不良评价,保证公司销售业务的顺利进行;
    6、管理客户档案,建立客户关系维护相关办法;定期对客户进行回访,维护客户关系;
    7、多方面管理公司各电商平台,如天猫、淘宝、京东、1号店等;
    8、店铺日常操作的维护和管理:关注店铺交流区及留言回复;关注售前客服的订单有效性和每日完成业绩;关注售后每日的退换货、退款及各项售后问题处理;及时关 注淘宝动态、规则及活动,为店铺发展提供合理化建议;跟进分析报表数据,优化服务流程提高转化率。协助上级主管处理店 铺其它实务;参与经营推广活动的制定和执行。
    9、 协调客服部和其他部门的合作。
    10、女生优先,有一年家具销售经验优先,有较强的应变能力,口头表达与沟通能力,具务较强的学习能力,踏实有责任心。
     

    相关评论

    联系方式